لأن المنتجات التي يقدمها المتجر طبيعية وطازجة وعملياتها الحيوية متسارعة؛ يجب على العميل إشعارنا بوجود أي مشكلة تتعلق بالمنتج خلال ساعتين من استلامه له عبر رسالة واتساب للرقم (0553424488) متضمنة صورة واضحة للمشكلة التي في المنتج.
يخضع تقدير وجود المشكلة في المنتج من عدمه وفقاً للفقرة السابقة للمتجر ولا يعتبر مجرد إشعار العميل للمتجر بوجود المشكلة تقريراً لوجودها.
في حال اتضح وجود مشكلة في المنتج؛ فللعميل الحق في استبدال المنتج.